• سياسة الشحن والتوصيل:

نشكر اختياركم موقعنا لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في متجر أكنا سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الشحن الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.

• التوصيل داخل المملكة العربية السعودية خلال 3 – 5 أيام عمل.
• التوصيل لدول الخليج خلال 5 – 10 أيام عمل.
• لا يتحمل متجر أكنا  مسؤولية التلف الناتج عن الشحن.
• أي تأخر في تسليم الشحنة بسبب الناقل يعتبر خارج مسؤولية متجر أكنا .
• إذا تم ارجاع الطلب من قبل الناقل لعدم رد العميل أو التأجيل المتكرر أو خطأ في العنوان المدخل سيتحمل العميل قيمة الشحن.
• المتجر لايقوم بالتعديل على عنوان العميل حيث يسلم العنوان لشركة الشحن حسب ماكتبه العميل.
• يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال يومين عمل.
• توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينة العميل حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن.
• الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل لـ 10 ايام عمل.
• تأخير الشحنة بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
• رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى.
• الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .
• يحق للمتجر تغيير شركة الشحن ، إذا كان ذلك لمصلحة الطلب ( لتسريع عملية شحن الطلب مثلا )
• بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
• بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
• إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده برقم التتبع .
• في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن ، يتحمل المتجر التعويض.
• في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة.
• عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية.
• في حال عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل يحق للمتجر التصرف بالشحنة .
• طلبات الخميس والجمعة لن يتم شحنها إلاّ يوم السبت بسبب عطلة نهاية الأسبوع لدى شركات الشحن.