سياسة الاستبدال والإسترجاع

إن متجر أكنا يسعى دائما لكسب رضا عملاءه الكرام , من خلال توفير جميع السبل التي تؤدي إلى ذلك , وعليه فإننا نتيح للعملاء الكرام استبدال أو إرجاع مشترياتهم وفق سياسة تحكمها بعض الضوابط : 

يمكن للعملاء استبدال مشترياتهم خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

يرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط التالية لاستبدال أو إرجاع المنتجات:

1. يجب أن يكون المنتج بنفس حالته عند الاستلام وفي العلبة الأصلية مع دليل الاستخدام والملحقات.

2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ويجب أن يكون الغلاف محكم.

3. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إعادة أو استبدال منتجات محاصيل القهوة لأن هذا عنصر من عناصر الطعام .( والمعرضة للحرارة والرطوبة )

4. في حال رغبة العميل في استبدال أو ارجاع المنتج بعد استيفاءه جميع الشروط فسيتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج وأيضا

5.لا يمكن استبدال او استرجاع المنتج الناتج من سوء الاستخدام .

تكاليف شحن المنتج الجديد في حالة الرغبة بالاستبدال.

 

قيمة بوليصة إعادة الشحن من خارج نجران هي 35 ريال

 

5. سيتم معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل مخصومًا منه تكلفة الشحن وذلك بعد استلامنا للشحنة من شركة الشحن.

6. لا يمكن للعميل إلغاء الطلب بعد إتمام تنفيذه ووصول رسالة للعميل تؤكد إتمام التنفيذ ,

ويتحمل العميل تكلفة الشحن ( 35 ريال ) في حال الرغبة في إلغاء الطلب بعد اصدار بوليصة الشحن.

7 . في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل وتم اعادة المنتج من قبل شركة الشحن لا يحق للعميل مطالبة المتجر بقيمة المبلغ كامل انما سيتم خصم قيمة اعادة الشحنة في حال كانت خارج نجران وهي ( 35 ريال ) .

في حال تلقى العميل الطلب ناقصًا أو خاطئًا أو تالفًا:

1. يجب على العميل إبلاغنا في غضون 24 ساعة من توقيت استلام الشحنة عن طريق إحدى قنوات التواصل معنا

2. يرجى تقديم صور للمنتج بالإضافة إلى وصف تفصيلي للمشكلة.

3. سنقوم بالتأكد من حالة المنتج الخاص بك قبل التفويض على الموافقة أو الرفض للاستبدال أو استرجاع الطلب وفي حال الموافقة يتحمل متجر أكنا تكاليف عملية استرجاع المنتج وإعادة شحن المنتج الصحيح.

4. لن يتم استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة بمنتج من نوع آخر من المنتجات إلا في حالة نفاذ كمية المنتج المطلوب استبداله وفي مثل هذه الظروف سيتم التنسيق مع العميل لاستعراض الخيارات المتاحة.

5. سيتم معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل وذلك بعد استلامنا للشحنة من شركة الشحن.